CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Kính chào quý khách đến với o3auto!
O3AUTO xin thông báo chính sách bảo hành các sản phẩm phân phối chính hãng của Anh Nguyên. Cụ thể như sau:
1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM
Lưu ý: o3auto chỉ chấp nhận đổi hàng ngang giá hoặc giá trị lớn hơn, không chấp nhận trả lại hàng đã mua!
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân thủ theo quy định bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố về kĩ thuật.
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành kể từ ngày được lưu thông tin trên hệ thống quản lý bảo hành của o3auto
– Sản phẩm bảo hành còn nguyên vẹn; đầy đủ bao bì, vỏ hộp, có tem bảo hành và hóa đơn mua hàng. Với trường hợp tem bảo hành và hóa đơn mua hàng nát rách thì thông tin của khách hàng phải kiểm tra được trên hệ thống quản lý bảo hành của o3Auto.com
– Phụ kiện của sản phẩm được bảo hành sang phụ kiện cùng loại nếu có lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những sản phẩm bỏ mẫu hoặc sản phẩm không còn tiếp tục sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành kể từ thời điểm thông tin mua hàng của quý khách được lưu trên hệ thống quản lý của o3Auto.
– Sản phẩm có hình thức không còn nguyên vẹn, bị tác động bên ngoài làm trầy xước, bóp méo hoặc bung rách.
– Sản phẩm có các lỗi hư hỏng so người sử dụng gây ra, hoặc người sử dụng tự ý sửa chữa để thay đổi tính năng của sản phẩm.
– Sản phẩm có dấu hiệu bảo quản kém làm thay đổi hình thức, màu sắc hoặc làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
– Sản phẩm có logo o3Auto/AnhNguyen bị mất hoặc tẩy xóa, cạo sửa.
– Sản phẩm là quà tặng trong chương trình khuyến mãi không được bảo hành theo chính sách bảo hành của o3Auto.
4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH SẢN PHẨM
4.1 Khách hàng ở khu vực Hà Nội
Quý khách hàng đã mua hàng và sử dụng sản phẩm của o3Auto được bảo hành sản phẩm trên toàn hệ thống showroom của chúng tôi.
4.2. Khách hàng ở khu vực tỉnh và thành phố khác trên cả nước
Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Trung tâm bảo hành của o3Auto
Thông tin Trung tâm nhận sản phẩm bảo hành:
– Người nhận: Công ty TNHH Công Nghệ Anh Nguyên
– Địa chỉ: 59 Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
– Số điện thoại: 096 3334440
Thông tin quý khách hàng cần cung cấp khi gửi sản phẩm bảo hành
– Họ và tên.
– Số điện thoại đăng kí mua hàng.
– Địa chỉ đăng kí nhận hàng.
5. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
– Thời gian o3Auto nhận bảo hành sản phẩm là từ 9h00 – 22h30 các ngày trong tuần.
– Thời gian bảo hành = Thời hạn bảo hành ban đầu – Thời gian khách đã sử dụng.
– Quý khách hàng sẽ được nhân viên giải quyết khiếu nại bảo hành cam kết về thời gian kiểm tra và đổi trả sản phẩm bảo hành.
Nếu có bất kì phát sinh nào, nhân viên giải quyết khiếu nại sẽ thông báo lại với khách hàng muộn nhất vào ngày cam kết đổi trả sản phẩm.
6. GIẢI QUYẾT THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Mọi thắc mắc và khiếu nại bảo hành quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng 0963 334 440 để được hỗ trợ
Quý khách vui lòng:
– Đọc kỹ điều kiện bảo hành, sử dụng thử và kiểm tra tình trạng, chất lượng sản phẩm kỹ trước khi rời shop và trong quá trình nhận hàng.
– Yêu cầu nhân viên kiểm tình trạng sản phẩm trước khi ra khỏi cửa hàng đối với các sản phầm Thời trang.
– Yêu cầu nhân viên test các tính năng của sản phấm trước khi ra khỏi cửa hàng đối với các dòng sản phẩm khác.
o3Auto trân trọng cảm ơn quý khách!
ĐỒI TRẢ SẢN PHẨM
Với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm O3AUTO áp dụng chính sách đổi hàng khi người tiêu dùng mua sản phẩm như sau:
Quy định đổi sản phẩm
Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:
• Thời gian sử dụng không quá 05 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
• Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Thùng không bị rách, phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về o3auto.com
Sản phẩm không được đổi trong các trường hợp:
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất….
• Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
• Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp như tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột tem niêm phong sản phẩm…
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
Lưu ý:
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển đổi trả hàng: Do người mua chịu chi phí vận chuyển
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản qua tài khoản cho quý khách hàng
Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng gửi email về O3AUTO hoặc liên hệ số điện thọai 0963.334.440.
